FAQ - Foire aux questions
Comment passer commande sur le site ?
Pour passer commande, il vous suffit de naviguer sur notre site, de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l'icône de contact, un conseiller de vente vous recontactera pour valider votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois que votre commande est confirmée, si vous souhaitez apporter des changements, nous vous conseillons de nous contacter rapidement, et nous ferons notre possible pour trouver une solution.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), GooglePay, ApplePay ainsi que les paiements via PayPal.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis via le site du transporteur.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont inclus.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi et la destination. En général, vos produits seront livrés sous 24 à 72 heures. Vous recevrez un e-mail avec une estimation précise lors de l’expédition de votre commande.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous pouvez retourner un article sous 14 jours après réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
J’ai reçu un produit défectueux, que faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez-nous contacter au 03 28 28 08 28 dès que possible. Nous vous offrirons une solution, soit un remplacement, soit un remboursement, selon votre préférence.
Est-ce que mes informations personnelles sont sécurisées ?
Oui, nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux. Toutes les informations que vous partagez sont protégées grâce à des technologies de cryptage avancées. Nous ne partageons pas vos données avec des tiers sans votre consentement.
Puis-je modifier mes informations personnelles ou mon adresse de livraison ?
Oui, vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment en nous contactant au 03 28 28 08 28. Si vous avez besoin de changer l’adresse de livraison d'une commande en cours, contactez-nous au 03 28 28 08 28 rapidement et nous essaierons de modifier l'adresse avant l’expédition.
Où puis-je trouver ma facture ?
Votre facture sera envoyée électroniquement sur l’adresse e-mail que vous nous avez fournie. Si vous désirez un duplicata contactez-nous au 03 28 28 08 28, nous vous ferons un retour rapidement.
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à commandes@sas-capnor.fr ou à nous appeler au 03 28 28 08 28. Nous répondons généralement dans les 24 heures.
